Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30-08-2026
En Y.A.M.S queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo cambias de opinión, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Esta política se aplica a las compras realizadas internacionalmente. Los derechos de los consumidores establecidos por las leyes obligatorias del país de residencia del cliente no se verán limitados por esta política. Cuando la legislación local conceda derechos más favorables al consumidor, dichos derechos prevalecerán.
1. Derecho de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
Para solicitarla, debes contactar con nosotros en:
En el mensaje, te recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto cuando sea necesario para valorar su estado.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes el producto a ninguna dirección antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
2. Devolución del producto
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestra tienda.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos derivados de la devolución por cambio de opinión o desistimiento correrán a cargo del cliente.
En los casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, los costes de devolución serán asumidos por nosotros cuando así corresponda legalmente.
En los países en los que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente después de haber comunicado su decisión de desistir. En la Unión Europea, este plazo es de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
3. Estado del producto y disminución del valor
El producto puede ser abierto y examinado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación o utilización que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por ejemplo, podrán tenerse en cuenta:
- Signos evidentes de uso.
- Suciedad o restos de polvo o materiales.
- Daños o arañazos.
- Desgaste.
- Accesorios deteriorados.
- Falta de accesorios incluidos originalmente.
- Daños en el embalaje cuando estos afecten al valor del producto.
- Cualquier otra alteración que exceda de una comprobación razonable del producto.
En estos casos, podremos aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso correspondiente a la pérdida de valor ocasionada, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable. En la UE, el consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que realizaste en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita valorar el problema.
Estos casos no se tratarán como una simple devolución por cambio de opinión y se gestionarán conforme a los derechos legales de garantía y conformidad aplicables en el país correspondiente.
En la Unión Europea existen derechos legales específicos para productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado, independientemente del plazo voluntario de devolución de 15 días.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de determinar el importe final del reembolso cuando corresponda.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que ello no le genere costes adicionales.
En los casos sujetos a la normativa de la Unión Europea, el vendedor debe efectuar el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque puede esperar hasta recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado, según cuál ocurra primero.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar originales. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de que el cliente haya elegido voluntariamente un método de envío más caro que la opción estándar.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también están sujetos a esta política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
No se excluirá el derecho de desistimiento únicamente porque el producto haya sido adquirido durante una promoción o con descuento.
7. Excepciones legales
Determinados productos o situaciones pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Cuando una excepción legal resulte aplicable, se informará al cliente antes o durante el proceso de compra.
8. Política internacional
Esta política está destinada a las compras realizadas desde cualquier país en el que efectuemos entregas.
No obstante, las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país. Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que sean irrenunciables para el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una legislación local establezca un período de devolución, garantía, reembolso u otro derecho obligatorio más favorable para el consumidor que el establecido en esta política, se aplicará el derecho legal correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
Email: sa.dani.gomez@gmail.com